Política de Envios e Entregas
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Na Fagundes Living, procuramos que todo o processo de compra, preparação e entrega seja o mais claro e transparente possível.
Trabalhamos com uma seleção diversificada de produtos e fornecedores. Por esse motivo, alguns artigos encontram-se disponíveis para expedição mais rápida, enquanto outros são aprovisionados junto dos nossos fornecedores após a realização da encomenda.
Os prazos de entrega podem, assim, variar consoante o artigo adquirido.
Nesta Política de Envios e Entregas explicamos como funciona o processo desde a realização da encomenda até à sua receção.
1. Disponibilidade dos artigos
A Fagundes Living trabalha com diferentes fornecedores e nem todos os artigos apresentados na loja online se encontram fisicamente disponíveis para expedição imediata nas nossas instalações.
Alguns produtos poderão estar disponíveis para envio mais rápido, enquanto outros são disponibilizados por encomenda, ficando sujeitos ao respetivo prazo de aprovisionamento.
Sempre que aplicável, a ficha do produto indicará informação relativa à sua disponibilidade ou prazo de entrega.
A indicação de um produto como «Disponível por encomenda» significa que o artigo poderá necessitar de ser solicitado ao respetivo fornecedor antes de poder ser expedido para o cliente.
2. Processamento das encomendas
Após a realização da encomenda e validação do respetivo pagamento, iniciamos o processo necessário à sua preparação.
Dependendo dos artigos adquiridos, este processo poderá incluir:
- confirmação da encomenda e do pagamento;
- verificação da disponibilidade dos artigos;
- aprovisionamento junto do fornecedor, quando necessário;
- receção dos artigos nas nossas instalações;
- verificação do estado e conformidade dos produtos;
- preparação e acondicionamento da encomenda;
- entrega da encomenda à transportadora;
- transporte até à morada indicada pelo cliente.
As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
3. Artigos por encomenda
Determinados artigos comercializados através da Fagundes Living são aprovisionados junto dos nossos fornecedores após a realização da encomenda.
Os respetivos prazos poderão variar de acordo com fatores como:
- fornecedor;
- disponibilidade do artigo;
- quantidade disponível;
- necessidade de reposição;
- período do ano;
- tempo de transporte entre o fornecedor e as nossas instalações.
A Fagundes Living procurará manter a informação relativa à disponibilidade dos artigos o mais atualizada possível.
4. Prazo de entrega
Salvo se tiver sido expressamente acordado um prazo diferente com o consumidor, a Fagundes Living dará cumprimento à encomenda no prazo máximo legal de 30 dias, a contar do dia seguinte à celebração do contrato.
Este prazo inclui, quando necessário: aprovisionamento junto do fornecedor + receção na Fagundes Living + preparação da encomenda + transporte até ao cliente.
Por esse motivo, o prazo indicado não corresponde apenas ao tempo de transporte da encomenda entre as nossas instalações e a morada do cliente.
A Fagundes Living procurará sempre efetuar a entrega no menor prazo possível.
Produtos com prazo superior
Determinados produtos poderão ter, devido à sua disponibilidade ou características, um prazo de entrega superior ao prazo geral de 30 dias.
Quando isso acontecer, o prazo aplicável será claramente indicado ao consumidor antes da conclusão da compra.
Ao concluir uma encomenda depois de devidamente informado desse prazo específico, considera-se acordado entre as partes o prazo de entrega indicado para o respetivo produto.
5. Informação de prazo na página do produto
Dependendo do artigo, poderão ser utilizadas indicações como:
Disponível para expedição
Artigo com disponibilidade para preparação e expedição mais rápida.
Disponível por encomenda — entrega até 30 dias
Artigo que poderá necessitar de aprovisionamento junto do respetivo fornecedor antes da expedição.
Produto por encomenda — prazo especial
Quando seja previsível um prazo superior a 30 dias, será apresentado o prazo específico aplicável, por exemplo: «Produto por encomenda — prazo estimado de entrega: 4 a 6 semanas.»
Sempre que seja estabelecido um prazo especial, esta informação será disponibilizada ao consumidor antes da conclusão e pagamento da encomenda.
6. Encomendas com vários artigos
Uma única encomenda poderá conter produtos com diferentes disponibilidades ou provenientes de fornecedores distintos.
Nestes casos, salvo indicação em contrário, a encomenda poderá ser expedida quando todos os artigos estiverem disponíveis, pelo que o prazo global poderá ser determinado pelo artigo com maior prazo de aprovisionamento.
Sempre que seja possível e considerado adequado, a Fagundes Living poderá optar por realizar a entrega em mais do que uma expedição.
Caso a divisão da encomenda seja decidida pela Fagundes Living, não serão cobrados ao cliente custos de envio adicionais por essa decisão.
Caso seja o cliente a solicitar expressamente o envio separado de artigos, poderão aplicar-se custos adicionais de transporte, que serão previamente comunicados e terão de ser aceites pelo cliente.
7. Custos de envio
Os custos de envio poderão variar em função de:
- peso;
- volume;
- quantidade de artigos;
- destino da encomenda;
- características e fragilidade dos produtos;
- modalidade de transporte necessária.
Os custos aplicáveis serão apresentados ao consumidor antes da conclusão da compra, sempre que possam ser calculados automaticamente.
Nos casos em que, pela natureza, peso, dimensão ou características da encomenda, seja necessário obter um orçamento específico de transporte, o cliente será informado antes de assumir qualquer custo adicional.
Nenhum custo adicional de transporte será cobrado ao cliente sem que tenha sido previamente informado e o tenha aceite.
8. Transportadoras
A Fagundes Living trabalha com transportadoras e operadores logísticos selecionados de acordo com as características de cada encomenda.
A transportadora utilizada poderá variar em função de peso, dimensão, destino, fragilidade, tipo de artigo e modalidade de transporte necessária.
A escolha da transportadora compete, em regra, à Fagundes Living, salvo quando seja expressamente disponibilizada ao consumidor a possibilidade de escolher uma modalidade específica de transporte no momento da compra.
9. Rastreamento da encomenda
Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize rastreamento, o cliente receberá os respetivos dados de acompanhamento da encomenda.
Dependendo da transportadora e modalidade utilizada, poderá ser enviado um número ou ligação de rastreamento por e-mail, SMS ou outro meio de contacto fornecido pelo cliente.
Alguns serviços de transporte especiais poderão não disponibilizar acompanhamento da encomenda em tempo real.
10. Morada de entrega
A encomenda será enviada para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente: nome do destinatário; morada; número de porta; código postal; localidade; contacto telefónico; e quaisquer outras indicações necessárias à entrega.
É da responsabilidade do cliente fornecer dados completos e corretos.
Caso detete algum erro após a realização da encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos proceder à respetiva correção. Depois da expedição, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.
11. Artigos de maior dimensão
Determinados artigos, nomeadamente algumas peças de mobiliário, artigos em fundição de alumínio ou vasos de maiores dimensões, poderão necessitar de condições especiais de transporte.
Sempre que aplicável, estas condições serão comunicadas ao consumidor antes da conclusão da compra.
Salvo indicação expressa em contrário, a entrega não inclui montagem, instalação ou outros serviços adicionais no local.
O cliente deverá assegurar que existem condições adequadas de acesso à morada indicada para a entrega do artigo. Sempre que existam limitações de acesso relevantes, recomendamos que estas sejam comunicadas antecipadamente à Fagundes Living.
12. Artigos frágeis
Alguns dos nossos produtos, nomeadamente artigos em cerâmica, vasos e determinadas peças decorativas, requerem especial cuidado durante o transporte.
Os artigos são, sempre que possível, verificados e devidamente acondicionados antes da expedição.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem. Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, recomendamos que:
- registe a ocorrência junto da transportadora, sempre que possível;
- fotografe a embalagem antes da abertura;
- fotografe os danos detetados;
- conserve a embalagem e respetivas proteções;
- contacte a Fagundes Living logo que possível.
Estas recomendações destinam-se a facilitar a análise da ocorrência e eventual reclamação junto da transportadora e não limitam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
13. Danos ou perda durante o transporte
Quando o transporte seja realizado através de uma transportadora disponibilizada ou selecionada pela Fagundes Living, o risco de perda ou dano do artigo permanece, nos termos legalmente aplicáveis, a cargo do profissional até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do bem.
Caso uma encomenda seja perdida durante o transporte ou chegue danificada, o cliente deverá contactar-nos para que possamos analisar e resolver a situação.
O consumidor não perde os seus direitos pelo simples facto de o dano ter ocorrido durante o transporte realizado por uma transportadora selecionada pela Fagundes Living.
Caso seja o próprio consumidor a contratar uma transportadora diferente das opções disponibilizadas pela Fagundes Living, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco.
14. Tentativas de entrega e ausência do destinatário
Caso a entrega não possa ser realizada devido à ausência do destinatário, serão aplicados os procedimentos definidos pela transportadora responsável.
Dependendo do serviço utilizado, poderá ocorrer: uma nova tentativa de entrega; contacto com o destinatário; encaminhamento da encomenda para um ponto de recolha; ou devolução da encomenda à Fagundes Living.
Os procedimentos e prazos poderão variar de acordo com a transportadora utilizada.
15. Morada incorreta ou encomenda não recolhida
Quando uma encomenda seja devolvida à Fagundes Living devido a uma situação imputável ao cliente, nomeadamente morada incorreta ou incompleta, impossibilidade de entrega por falta de informações necessárias, ausência reiterada ou não recolha da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser necessário proceder a uma nova expedição.
Neste caso, os custos correspondentes a um novo envio poderão ficar a cargo do cliente, sendo o respetivo valor previamente comunicado.
Esta disposição não prejudica quaisquer direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
16. Atrasos na entrega
A Fagundes Living procurará cumprir os prazos de entrega comunicados ao cliente. Contudo, poderão ocorrer situações excecionais suscetíveis de afetar o processamento ou transporte de uma encomenda, nomeadamente:
- atrasos ou ruturas inesperadas junto dos fornecedores;
- constrangimentos na produção ou reposição de artigos;
- períodos de procura excecionalmente elevada;
- greves;
- condições meteorológicas adversas;
- limitações ou perturbações dos serviços de transporte;
- acontecimentos de força maior;
- outras circunstâncias excecionais fora do nosso controlo razoável.
A ocorrência destas situações não elimina nem limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Caso seja previsível que não consigamos cumprir o prazo acordado, procuraremos contactar o cliente com a maior brevidade possível e informar sobre a situação. Quando aplicável, poderá ser proposto um novo prazo de entrega.
17. Incumprimento do prazo de entrega
Quando a encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado, o consumidor dispõe dos direitos previstos na legislação aplicável.
Nas situações legalmente previstas, o consumidor poderá solicitar à Fagundes Living que efetue a entrega dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias. Caso a entrega continue a não ocorrer dentro desse prazo adicional, o consumidor poderá ter direito a resolver o contrato.
Existem situações em que o consumidor poderá resolver imediatamente o contrato sem necessidade de conceder um prazo adicional, nomeadamente quando:
- a Fagundes Living se recuse a proceder à entrega;
- a entrega dentro de determinado prazo seja essencial atendendo às circunstâncias da compra;
- o consumidor tenha informado, antes da celebração do contrato, de que a entrega até determinada data era essencial.
Em caso de resolução válida do contrato por incumprimento da entrega, serão restituídos ao consumidor os montantes legalmente devidos dentro do prazo previsto na lei.
18. Indisponibilidade de um artigo
Apesar dos nossos esforços para manter a informação de disponibilidade atualizada, poderão ocorrer situações excecionais em que, após a realização da encomenda, um fornecedor comunique que determinado artigo se encontra temporária ou definitivamente indisponível.
Caso a indisponibilidade impeça o cumprimento da encomenda, a Fagundes Living informará o consumidor assim que tenha conhecimento da situação. Sempre que possível, poderá ser apresentada uma alternativa.
Nenhum produto será substituído por outro sem o conhecimento e consentimento do consumidor.
Caso não seja possível fornecer o artigo encomendado e o consumidor não aceite uma eventual alternativa, serão reembolsados os montantes legalmente devidos dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
19. Cancelamento antes da expedição
Caso pretenda cancelar uma encomenda antes da expedição, deverá contactar a Fagundes Living com a maior brevidade possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos interromper o respetivo processamento e proceder ao cancelamento sempre que possível. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá já não ser tecnicamente possível interromper o processo de distribuição.
Esta disposição não limita o direito de livre resolução nem os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Após a receção da encomenda, o consumidor poderá, quando aplicável, exercer o direito de livre resolução nos termos da nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
20. Zonas de entrega
A Fagundes Living realiza entregas para as zonas disponibilizadas durante o processo de compra na nossa loja online.
A existência de eventuais restrições geográficas à entrega será indicada ao consumidor durante o processo de encomenda.
Se a morada introduzida não estiver abrangida pelas nossas opções de entrega, poderá não ser possível concluir a compra através da loja online.
À medida que forem disponibilizados novos destinos ou modalidades de transporte, a presente política poderá ser atualizada.
21. Devoluções
As regras relativas a direito de livre resolução, devoluções, trocas, reembolsos, custos de devolução, artigos personalizados, produtos danificados ou não conformes e garantia legal encontram-se descritas na nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
22. Contactos
Para qualquer questão relacionada com disponibilidade de artigos, encomendas, envios ou entregas, poderá contactar-nos através de:
Fagundes Living
E-mail: casa.das.fontes85@gmail.com
Morada: Lugar da Formigosa, Casa das Fontes, 4930-309 Valença
Sempre que o contacto esteja relacionado com uma encomenda já realizada, recomendamos que indique o respetivo número da encomenda.
A presente Política de Envios e Entregas deverá ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições e com a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos da Fagundes Living.
Nenhuma disposição desta política pretende excluir, restringir ou limitar quaisquer direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.